Il est possible de voyager avec un bébé. Cependant, les sièges des autocars ne sont pas munis des ancrages nécessaires pour les sièges d’enfant et il n’est pas possible de se lever et de marcher dans l’allée pour bercer ou consoler un enfant.  Également, la salle de toilette n’est pas munie de table à langer.

La poussette et le siège pour bébé ne sont pas considérés comme des pièces de bagages. Le parent a donc droit à deux pièces de bagages et un bagage à main en plus.

La plupart des véhicules d’Autobus Maheux sont munis de prises pour brancher les ordinateurs, les téléphones portables ou autres petits appareils électroniques.

L’usage du tabac est interdit à bord des autocars.

Toute consommation de boissons alcoolisées à bord d’un autocar est interdite par la loi (c.s.r. art. 443).

Autobus Maheux se réserve le droit de refuser le transport à toute personne incapable de prendre soin d’elle-même, ou dont la conduite est telle, ou peut devenir telle, qu’elle sera une source d’ennuis et d’inconvénients pour les autres passagers. Exception : cette disposition ne s’applique pas aux personnes handicapées ou malades accompagnées d’une autre personne.

L’obligation du transporteur se limite au transport des passagers et de leurs bagages. Autobus Maheux n’est pas responsable pour les délais occasionnés par les accidents, les pannes, la mauvaise condition de la route, les tempêtes de neige, les détours, la congestion de la circulation et toutes autres conditions hors de son contrôle. Les heures de départ, d’arrivée et de correspondance peuvent être modifiées sans préavis et ne sont nullement garanties. La présence à bord d’un service de divertissement embarqué ou d’un service d’accès à internet (Wi-Fi) n’est pas garantie. De tels services sont offerts dans certains autocars seulement et à titre gracieux, sans aucune obligation de la part d’Autobus Maheux. Autobus Maheux se réserve le droit d’interrompre, de limiter ou de refuser à tout moment et pour n’importe quelle raison, l’accès au service de divertissement embarqué ou d’accès internet (Wi-Fi). Autobus Maheux ne peut être tenu responsable d’un bris d’équipement, d’un mauvais fonctionnement ou de la non disponibilité du service de divertissement embarqué ou de l’accès à internet (Wi-Fi).

La personne handicapée détentrice de la carte québécoise à l’accompagnement en transport interurbain par autocar peut obtenir, sans frais supplémentaires, sur l’ensemble du réseau interurbain québécois par autocar, un titre de transport pour la personne accompagnatrice. Cette carte est émise par La Fédération des transporteurs par autobus du Québec.

Une personne voulant agir à titre d’accompagnateur pour une personne handicapée doit être en mesure d’aider la personne détentrice de la carte pour ses besoins particuliers, tels que la manutention de ses bagages ou ses déplacements au terminus.

Aucun animal n’est admis à bord du véhicule ainsi que dans les soutes à bagages. Seul le chien guide voyageant avec un handicapé visuel ou le chien d’assistance certifiée est autorisé à bord du véhicule. Dans tous les cas, ledit chien doit porter son harnais attestant qu’il est au travail et/ou le propriétaire doit avoir en sa possession la carte certifiant que le chien provient d’une école de formation pour chien guide ou chien d’assistance.

En aucun temps un chien guide ou un chien d’assistance ne devra prendre place sur un siège de l’autocar.

Une bicyclette n’est pas considérée comme un bagage. Son transport est assujetti aux conditions suivantes : lorsqu’un passager transporte sa bicyclette, le coût de transport d’une bicyclette est déterminé en agence en plus du contenant devant servir à son transport.

La bicyclette d’un passager doit être placée dans une boîte ou un sac approprié et identifié au nom du passager. Le guidon et les pédales doivent être emballés de façon à ne pas endommager les autres bagages à l’intérieur des soutes. La bicyclette est transportée dans le même véhicule que le passager selon la disponibilité de l’espace dans les soutes. Les boîtes sont disponibles dans les terminus de Rouyn-Noranda et Val-d’Or au coût déterminé sur place.

Lorsqu’il s’agit de l’expédition d’une bicyclette,  le tarif du service de messagerie «expedibus» s’applique.

a) Bagages

Chaque passager a droit à deux (2) bagages dans les soutes. Il a également droit à un (1) bagage à main dans la mesure où celui-ci peut être placé dans les porte-bagages de l’autocar. Tous les bagages doivent être clairement identifiés.

b) Bagages additionnels

Chaque passager a droit à deux (2) pièces de bagages additionnelles moyennant des frais de 5,00$ par bagage pour un voyage « aller » et 10,00$ lors de l’achat d’un billet « aller-retour ». Ces frais sont payables à la billetterie au moment de l’achat du billet.

Tout bagage additionnel est transporté selon le tarif applicable du tarif du service  de messagerie «expedibus».

c) Limitations

Le poids d’un bagage ne doit pas être supérieur à 34 kg (75 lbs) et les dimensions ne doivent pas dépasser 60 cm x 60 cm x 90 cm ou  0.324m3  (2 pieds x 2 pieds x 3 pieds ou 16 pieds3).

Valeur :  la valeur totale de tous les bagages d’un même passager est limitée à 100,00$. Autobus Maheux ne peut être tenu responsable de dommages d’une valeur supérieure à ce montant. Pour les bagages dont la valeur dépasse 100,00$, le passager doit les expédier via le service de transport de colis «expedibus» et payer les frais inhérents à l’envoi et à l’assurance.

Les billets manuels (MX) émis par Autobus Maheux peuvent être remboursés, à moins d’une mention contraire sur le billet. Le client doit acheminer la portion non utilisée de son billet ainsi que ses coordonnées à l’adresse suivante : Autobus Maheux ltée, 3280, rue Saguenay, Rouyn-Noranda (Québec) J9Y 0E2.

-Le billet est remboursable pendant les douze mois suivant sa date d’émission.
-Le remboursement des billets est accepté pour une valeur minimale de 25.00$.
-Des frais d’administration de 25% sont appliqués sur chaque remboursement.
-Les portions non utilisées d’un billet aller-retour sont remboursables cependant, en plus de la pénalité de 25% applicable sur tout remboursement, l’escompte de 20% consenti lors de l’achat du billet aller-retour est soustrait du remboursement.

Les billets électroniques font l’objet de conditions spécifiques. Vous devez voyager à la date et à l’heure indiquée sur votre billet. Une preuve d’identité avec photo est exigée lors de l’embarquement. Seuls les billets achetés au tarif RÉGULIER (sans promo) peuvent être modifiés sans frais en vous présentant au comptoir du terminus de Rouyn-Noranda ou de Val-d’Or, ou par téléphone au numéro sans frais 1 (866) 307-0002 ou 1 (866) 863-6066. Toute demande de modification doit être adressée avant le moment prévu du départ. Après cette échéance, le billet sera automatiquement invalidé et ne pourra pas être crédité ou remboursé. Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Le prix et les conditions d’utilisation des billets ainsi modifiés peuvent être différents de ceux des billets initialement achetés et le détenteur devra éventuellement payer la différence de tarification applicable. Les billets vendus dans le cadre d’une PROMOTION ou émis à partir de LIVRETS ÉCONOMIQUES ne sont ni modifiables, ni remboursables.

Toute demande de remboursement d’un billet RÉGULIER doit être effectuée avant le moment prévu du départ. Après cette échéance, le billet sera automatiquement invalidé et ne pourra pas être crédité ou remboursé. Un remboursement équivaut à 75 % de la valeur des billets ou portions de billets non utilisés. Les conditions de remboursement applicables à un billet aller-retour ou à toute portion de billet aller-retour peuvent être différentes. Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à l’adresse suivante : remboursement@autobusmaheux.qc.ca ou en téléphonant aux heures normales de bureau au numéro sans frais au 1 (866) 307-0002.

Il est possible de faire l’achat d’un billet pour une autre personne. Ces billets sont effectués moyennant des frais de 15,00$ pour un billet dont la destination finale est à l’extérieur du réseau régional de l’Abitibi-Témiscamingue et des frais de 7.50$ pour toutes les destinations à l’intérieur du réseau régional de l’Abitibi-Témiscamingue. Ces frais servent à couvrir les services d’appels interurbains et les services de l’agence. À noter que ces frais ne sont pas remboursables.

Tarif «régulier»
Le tarif régulier est appliqué à tout passager qui ne peut bénéficier de l’un ou l’autre des tarifs réduits.

Tarif «club 60»
La personne âgée de 60 ans et plus, bénéficie d’un escompte de 15% sur le tarif régulier. Une preuve d’âge est exigée lors de l’achat du billet et lors de l’embarquement.

Tarif «étudiant»
13-17 ans : la personne âgée de 13 à 17 ans inclusivement est réputée être étudiante et bénéficie d’un escompte de 15% sur le tarif régulier. Pour obtenir le tarif correspondant, celle-ci doit présenter une carte d’identité avec photo.

18 ans et plus : l’étudiant de 18 ans et plus, bénéficie d’un escompte de 15% sur le tarif régulier. L’étudiant doit cependant faire preuve de son statut d’étudiant à temps complet lors de l’achat du billet.

Lors de l’embarquement, la personne qui présente un billet au tarif « étudiant », doit présenter une carte d’identité avec photo au conducteur.

Tarifs «enfant»
0-4 ans
sur le réseau d’Autobus Maheux, les enfants âgés de moins de 5 ans voyagent gratuitement s’ils n’utilisent pas de siège. S’ils utilisent un siège, le tarif «enfants 5-12 ans» s’applique. Un seul enfant par accompagnateur peut voyager gratuitement. Aucun enfant de 0-4 ans ne peut voyager seul.

5-7 ans
l’escompte qui s’applique sur les tarifs pour les enfants âgés de 5 à 7 ans est de 40% du tarif régulier, ceux-ci ne peuvent voyager seuls.

8-12 ans
l’escompte qui s’applique sur les tarifs pour les enfants âgés de 8 à 12 ans inclusivement est de 40% du tarif régulier si un adulte accompagne les enfants. L’escompte qui s’applique à un enfant voyageant seul est de 15% du tarif régulier et les conditions suivantes doivent être respectées: le billet doit être acheté en agence seulement, un formulaire « Enfant voyageant seul » doit être dûment complété et un adulte doit rester sur place jusqu’au départ de l’autocar.

Les enfants âgés entre 8 et 12 ans inclusivement peuvent voyager seuls aux conditions suivantes :

  • Aucun billet « aller/retour » n’est vendu à un enfant voyageant seul;
  • Les billets doivent être achetés en agence ou au terminus (aucune vente en ligne);
  • Une personne responsable doit compléter le formulaire pour enfant voyageant seul avant chaque départ et demeurer sur place jusqu’au départ de l’autocar;
  • Les enfants voyageant seuls ne sont pas acceptés si l’arrivée de l’enfant à destination est prévue en dehors des heures d’ouverture du terminus ou de l’agence;
  • Les enfants voyageant seuls ne sont pas acceptés s’il y a des correspondances ou des transferts dans l’itinéraire du voyage à être effectué par l’enfant.
  • Les enfants âgés de moins de 8 ans doivent en tout temps voyager en compagnie d’une personne d’au moins 14 ans;
  • Les enfants âgés entre 8 et 12 ans inclusivement qui veulent voyager seuls doivent obligatoirement compléter le document pour enfant voyageant seul;
  • Les enfants âgés de 13 ans peuvent voyager seuls, sans document, mais ils ne peuvent agir à titre d’accompagnateur.

La validité des billets manuels (MX) émis par Autobus Maheux est illimitée. Afin de pouvoir utiliser de tels billets encore en circulation, le détenteur doit se présenter au terminus de Rouyn-Noranda ou de Val-d’Or et demander une RÉÉMISSION de billet afin de pouvoir voyager à une date et une heure spécifique.

Les billets électroniques expire automatiquement après le moment prévu du départ inscrit sur le billet.